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プライバシーポリシー
個人情報の収集・利用目的・外部AIサービスへの取り扱いを含む個人情報保護方針です。
プライバシーポリシー
当社は、お客様の個人情報の保護について重要性を認識し、個人情報保護方針を定め、以下の通り適切な管理・保護に努めます。
1. 個人情報の収集
当社は、サービス提供にあたり、必要な範囲で適法かつ公正な手段により個人情報を収集します。
2. 個人情報の利用目的
収集した個人情報は、お問い合わせへの対応、サービスの提供・品質改善、およびシステムの保守・サポート対応の目的の範囲内で利用いたします。
3. 外部AIサービスへのデータ送信と学習データとしての取り扱い
当サービスでは、応答案の作成、問い合わせ内容の整理、品質改善のために、外部AIサービスまたは関連する処理基盤を利用する場合があります。その場合、入力内容の一部が当該サービス提供者に送信されることがあります。当社は、利用する外部AIサービスについて、可能な限り、お客様データがAIモデルの学習に利用されない設定・契約・APIを選定します。ただし、不正利用防止、障害対応、セキュリティ確保、法令対応等のため、外部サービス側で一定期間ログが保存される場合があります。当社は、お客様の追加同意なく、お預かりした個人情報を自社AIの学習用途に使用しません。
4. 問い合わせ受付（contact intake）の状態と保存し得る情報
本番環境でのcontact intake送信は、現時点で有効化していません。将来、別途承認されて有効化された場合に保存し得る情報は、氏名、会社名/屋号（提供された場合）、連絡方法または連絡先、相談種別、相談内容、希望時期、同意状態、受付日時、管理者確認メモです。決済情報、予約確定情報、料金確定情報、LINE user id、AI生成結果、raw_payload全文は、contact intakeの保存データとして扱いません。
5. 問い合わせ受付情報の利用目的
contact intake情報は、有効化された場合、相談内容の確認、人間によるフォローアップ、対応判断、運用記録、不正利用・スパム対策、サービス改善の目的に利用します。
6. 問い合わせ受付でのAI自動返信・外部自動送信なし
contact intakeの経路では、別途承認されるまで、LINE、Email、Trello、Dify、AI返信、その他の外部自動送信は行いません。AIが自動で返信、送信、予約確定、料金確定を行うこともありません。重要な対応や取扱いの判断は、人間による確認を前提とします。
7. 問い合わせ受付情報の保持・削除
contact intake情報は、有効化された場合、利用目的に必要な範囲で保持します。archivedは運用上の整理状態であり、削除ではありません。保持・削除の詳細は、承認済みの保持・削除方針および将来の実装に従います。この項目は、contact intakeについて個別の保持期間を新たに約束するものではありません。
8. データの保持期間
契約終了後、当社でお預かりしたデータは原則6ヶ月間保持した後、適切に消去・破棄いたします。
9. 個人情報の第三者提供
当社は、法令に基づく場合を除き、事前にお客様の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供いたしません。
制定日：2026年3月26日 / 最終改定日：2026年7月10日