AI 一次対応
受け取った問い合わせは AI が内容ごとに分類し、返信と更新の下書きを作ります。判断の材料になるのは、店舗からお預かりした情報と公開済みの原稿だけです。
TRUST
どこまで AI が触れ、どこから人が確認するか
T-Node の運用の基準です。AI が下書きを作り、人が確認してから反映します。標準でしないこと、扱う情報の範囲、対象外の業種を、契約の前に読める形で置いています。
運用の基準
3つの決めごと
重要な内容は人間確認
送信と公開の前に担当者が確認します。料金・施術・予約枠・キャンセルの扱いに関わる文言は、例外なく人が読んでから出します。事実が確認できないものは、確認できるまで出しません。
低リスク FAQ の部分自動返信
営業時間・所在地・駐車場の有無のように、答えが変わらない質問に限って自動で返します。対象にする質問は店舗ごとに決め、一覧で共有します。
対象から外す質問 — 料金の個別見積、施術の可否、体調に関する相談、予約枠の確保、クレーム。これらは人が対応します。
担当の線引き
AI がすること / 人がすること / 標準でしないこと
同じ行が同じ工程です。横に読むと、どこで人の手が入るかが分かります。
| AI がすること | 人がすること | 標準でしないこと |
|---|---|---|
| 問い合わせを内容ごとに分類する | 分類の誤りを直す | 医療的な効果効能の記載 |
| 返信の下書きを作る | 事実の確認と修正、送信の判断 | 体調判断にあたる回答 |
| サイトと FAQ の更新案を作る | 公開してよいかの判断、反映前の最終確認 | 予約システムの新規開発 |
| 低リスクの FAQ にあたる質問へ部分的に自動返信する | 自動返信の対象範囲を決め、毎月見直す | 広告運用の代行 |
| FAQ に足す候補を抜き出す | 例外や込み入った相談への対応 | 電話の一次受け |
| 更新内容を整理して並べる | 店舗との取り決めの記録と更新 | 当日中の即時返信の約束 |
扱う情報
預かるもの、預からないもの
預かるもの
- 問い合わせの本文と連絡先
- 予約の希望日時と要望
- FAQ とサイトの原稿、画像
- 営業時間・料金表など公開情報
預からないもの
- 施術記録やカルテに相当する情報
- 決済情報とクレジットカード番号
- 従業員の人事に関わる情報
- 店舗の会計データ
保管の期間と場所、退会時の削除の手順は契約時に定めます。第三者への提供はしません。
非同期運用
受付と反映の目安
| 受付 | 24時間、件数の上限なし。フォーム・メール・チャットから受け取ります。 |
|---|---|
| 同時に進める件数 | プラン制です。上限に達している間は順番待ちになり、いまの位置をお伝えします。 |
| 確認と反映 | 営業日内に順番で進みます。目安の営業日数は契約時に取り決め、変わるときは事前にお知らせします。 |
| 約束しないこと | 当日中の即時返信は約束しません。急ぎの度合いは受付のときに伝えられます。売上や問い合わせ件数の増加も保証しません。 |
FAQ 改善ループ
返した内容を、次の月に活かす
返信の履歴から FAQ の候補を毎月まとめ、人が確認して公開します。公開するかどうかは店舗の判断です。掲載を見送った候補も記録として残します。
毎月まとめる 公開は人が判断 見送りも記録に残す
対象外の業種
医療機関 歯科 士業 金融 多店舗チェーン